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浅谈如何成为一名优秀的高校后勤员工

发表人:浏览次数:1721发表时间:2019-01-04
        高校后勤的工作都是由一些不起眼的小事构成,平凡而琐碎,但却与高校的教学、科研和生活息息相关。如果在后勤工作过程中稍微疏忽大意,就可能留下隐患,进而会影响学校稳定。如何适应后勤社会化改革,提高自身素质,做一名优秀的后勤员工是我们每一个后勤职工都要思考的问题。做为一名后勤员工,我结合自己的经历和在后勤服务管理实践中的体会进行思考发现优秀员工总是有着某些共同的特质,这些特质与他们从事的工作无关,完全体现在个人的工作态度上。也就是要靠后勤各个岗位的员工用心、脑去工作,在自己的岗位上努力做到更好。那么,什么样的后勤员工才会去做到这些呢?在这里,培养和造就优秀的后勤员工显得首当其冲,那如何成为一名优秀的高校后勤员工呢。我根据近年来后勤工作实际浅谈一下要成为一名优秀后勤员工,必须做到以几个方面和大家沟通交流。
 
        1、认清后勤改革形势,跟上时代发展步伐
高校后勤社会化是社会主义市场经济条件下,高等教育领域的一场深刻变革。经历三个阶段,即:后勤从高校主体分离,走企业化;融入社会第三产业,重组资源,实行联合;依托社会办后勤,实现后勤社会化。在中央和地方一系列方针、政策指引下,我国高校后勤社会化改革经过近7年的快速推进,取得了丰硕的成果。首先是在学校内部实现了经营服务与管理的分离,政企分开,形成了甲乙方的契约关系,完成管理体制的改革,其次是后勤实体实现了企业化管理和专业化服务,实现运行机制的转变。高校后勤服务质量、规模、水平与效益,均不断扩大和提高,一种既坚持为高校服务,又不断探索社会化改革,实现形式多样化的高校后勤保障格局已在形成。
就我院来讲,在院党委的正确领导下,我院的后勤社会化改革稳步推进,从“小机关、多实体”,逐步过渡到“小机关、大实体”,于2008成立了后勤集团,集团的成立标志着我院的后勤社会化改革迈上了新的台阶,转变后勤运行模式,建立现代企业制度,规范内部管理,狠抓服务质量,开创了我院后勤工作的新局面。随着社会的进步,时代的高速发展,人们的追求越来越高,对后勤工作的要求也越来越高,如服务要求人性化、食堂要求酒店化、学生公寓要求宾馆化、物业管理要求公园化、效益要求现代化。因此作为一名后勤职工,努力提高自身素质以适应改革的需要迫在眉睫。
 
        2、后勤社会化改革中后勤职工构成及其影响
随着改革的全面推进,高校后勤服务体系建立了新的人事制度、用工制度和分配制度,极大的改变了原有后勤旧模式带来的弊端。新的运行体制激发了员工工作活力,有力的保障了后勤各项服务工作的顺利开展。但同时我们应该看到深层次的矛盾。一是整体上仍然存在素质偏低的状况。后勤队伍的年龄结构、职称结构、学历结构、知识结构、工种结构也不合理,普遍存在着文化素质较低、技术水平不高、服务意识淡薄、管理能力不强的问题,缺少高学历、有专业特长、安心后勤服务工作的骨干力量。二是临时性人员增多,大量的农民工进入后勤服务系统,成为后勤保障工作的主力军,“老人”与“新人”身份不同,资历不同,造成老人转、临时工干;老临时工看,新临时工干的不良局面。受旧有体制、人员结构的复杂、知识水平的高低、资历现状不的同等影响,在员工中间存在这样、那样的消极意识。
        21后勤改革观念“慢热型”转变。后勤社会化改革适应了高校教育体制改革的需要,广大后勤职工是拥护的。但在讨论和思考改革问题时,大家都觉得“必要、及时”,而进一步涉及具体问题时,不少人往往是害怕个人利益受到损害。
        22后勤服务意识淡薄。在“福利型、供给制、行政化、大锅饭”的体制下,长此形成的后勤保障体系缺乏主动服务意识,认为学校是铁饭碗,又轻松,又干净,又受尊敬,待遇又好,干与不干都有工资待遇。领导安排就干,员工的服务不能满足广大师生对后勤保障的需求。
        23后勤工作“自卑心理”。教学、科研、后勤是学校工作的三大板块,后勤工作是没有节假日的工作,多数后勤岗位长期从事体力劳动,员工认为后勤就是干重活,与其他单位、岗位相比感觉低人一等。同时,“老人”与“新人”的身份不同也使员工自卑心理较重。
 
        3、充分认识后勤工作的重要性
后勤工作涵盖了广大师生吃、喝、拉、撒、睡、衣、食、住、行、用等各个方面,少了哪一项就会影响学校的正常工作。后勤员工既是服务者也是不上讲台教育者,工作环境艰苦、工作任务重,在目前学校规模发展较快的情况下,后勤通过改革和广大职工的辛勤工作,保障了高等教育的发展。后勤社会化改革激励了广大后勤干部职工的积极性,增强了后勤服务能力,提高了服务质量,减轻了学校财力和领导的后顾之忧,使得学校领导能够集中精力抓好教学科研,如果没有后勤的改革和支持,我国高等教育是不可能取得今天这样的成就。
 
        4、新形势下优秀后勤员工应具备的基本素质
后勤工作是开展各项工作的基本保障。后勤员工的素质如何,直接影响后勤服务的工作效果。结合当前工作实际,我认为现代后勤职工应具备以下基本素质。
        4.1讲政治,善思考
高校后勤是为高校师生员工提供服务的窗口,肩负着“三服务、两育人”的重任,后勤员工的一言一行、一举一动都会直接影响到后勤在师生员工心目中的地位,最终反映出后勤员工素质的高下。因此,作为一个优秀的后勤员工,在工作中必须做到讲政治,善思考。不管你是后勤领导,还是普通员工,都要不断加强自己的政治修养,对师生员工怀着一颗赤诚的心、感恩的心,有高度的责任感;二是工作上善于思考。在其位,谋其责,要从不同角度、不同层面去思考如何做好这件事。
        4.2讲严细,求高效
一是严以律己,宽以待人。要做到严以律己,就要控制自己的思想行为,做有利于后勤的事;宽以待人则要求做事问心无愧,学会换位思考,宽容对待他人;二是细致入微,体现真情。在为师生员工服务的过程中,要有一叶落而知天下秋的灵敏,做到七个多一点:微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、脑筋活一点、行动快一点、效率高一点、做事多一点,从而把后勤员工的真实情感表露出来。
        4.3讲技能,多面手
后勤是个“小社会”,“麻雀虽小,五脏俱全”。身处后勤的员工,完全可以勤学苦练成为某一方面的行家里手,并能出色地完成自己的本职工作,直至成为多面手。如果你是办公室的一名员工,你就必须做到拿起笔能写,开口能讲,有事能办。如果你是一位厨师,就是要充分发挥你的厨艺将菜炒好,确保菜的色、香、味俱全,让师生吃出花样、吃出营养等等。只要摒弃不思进取、得过且过的心态,用心做事、用脑做事,完全可以在你的工作领域成为一名学有所长别人无法替代的员工。
        4.4讲奉献,肯吃苦
一后勤突发事件多,必须随时提高警惕,排查安全隐患,这就不能以上班时间为工作时间;二发生突发事件时,必须要不分白天、黑夜抢时间、抢速度争取在最快的时间内解决战斗,以免影响师生员工的生活;三后勤以服务工作为主,难免会有不理解、挨批评、受委屈的事件发生,这就要求一切从工作出发,一切从大局出发,着重检查自身的工作是否到位,而不是论是非、辩输赢;四以师生工作的时间为后勤工作时间,牺牲节假日,甘于吃苦,甘于寂寞,学会克制自己,做到既任劳又任怨。做到在大事上讲原则,在小事上讲风范。
        4.5讲纪律,守规矩
高校自后勤社会化改革以来,在管理体制和运行机制上,正在朝着新型高校后勤保障体系逐步进行规范完善;后勤工作职责和岗位细则都在细化。在廉洁自律工作过程中,尤其是后勤中层以上的员工,要给自己的兴趣爱好“装把锁”,给自己的交往应酬“设道岗”,做到自重、自醒、自警和自励。在后勤服务的过程中,既要按照后勤的规章制度去执行,做到讲纪律,守规矩,又要灵活处理,坚持以人为本,坚持以师生为怀,达到既不影响后勤形象,又能出色地完成本职工作。
        4.6讲团结,顾大局
后勤是整体,注定要各个部门并肩战斗,而不能相互推委,相互拆台。这就要求后勤部门的员工都必须内讲团结、顾大局,外讲协作、维护整体。一是以忠诚之心维护团结,二是以热情之心协调关系;三是以真诚之心促进团结,要多关心人。
 
        5、新形势下优秀后勤员工的努力方向
        5.1用心做事,乐于承担更多的责任
        一是具备高度的工作责任心。做为一名优秀的员工,凡事必须要用心对待,切实做到用心做事。二是具备良好的敬业精神。我们怎样才能做到敬业呢?首先要喜欢自己的工作,对工作充满热忱;其次要认真履行自己的岗位职责,全力以赴地做好每一件事情;并将敬业精神体现在细微之处。三是增强归属感,融入到后勤大家庭中。员工的自身利益与后勤发展休戚相关,为后勤做事就是为自己做事。一方面,后勤的生存和发展需要紧紧依靠全体员工的共同努力;另一方面,员工个人利益与事业发展的落脚点在后勤,只有后勤发展了,员工的根本利益才能得到保障。
        5.2、提高悟性,追求卓越
        一是做一个有心人,自觉学习,不断提高。社会服务业的发展是日新月异,高水平、快速多样化的服务产品和服务方式层出不穷,无论是各级管理人员还是一线员工,都要不断地学习,这样我们的后勤服务水平才能跟上第三产业迅猛发展的潮流,才能满足师生日益提高的服务需求。二是遇到问题多找办法,不找借口。在后勤管理服务工作中,我们常常听到各种各样的借口。有的人抱怨工作不好做,关系不好处,师生理解不够,常受到委屈;或者说是别人的工作出了问题,导致自己的工作不能完成。反正一句话,不是自己的责任。但是工作需要的不是借口,需要的是解决问题的方法,需要的是结果。三是要热爱工作,增强服务意识。在后勤服务工作中,我们需要的是为师生服务的精神,只有增强服务意识,发自内心地去服务,我们才能够像以愉快的心情投入到工作中,做好后勤服务工作。四是小事做起注重细节。后勤工作烦琐、复杂,工作层面多、工作范围广,小小的细节可能影响自身形象和单位形象,有的甚至酿成事故。五是钻研业务提高技能。熟练掌握本系统的工作情况,熟悉全校基本情况和学校当前的状况,熟悉单位的基本情况、规章制度和重点工作,这是对每一个员工的基本要求,也是每个员工的职责。六是雷厉风行注重实效。后勤工作时效性、实效性强,这里强调一是时间观念,一是实际工作的社会效益和经济效益。七是注重服务技巧。后勤工作是繁杂、琐碎的,在工作中难免会出现疏漏之处,如何进行有效地弥补,就需要我们改进服务技巧,灵活处理。有时候,一个恳切的微笑,一个站立的姿势,一句诚恳的话语,一个热情的手势,能够化解很多矛盾和问题。八上创新有效地完成工作。后勤的发展靠创新,创新来自有创新意识和创新能力的员工。由于高校后勤服务的特殊性,我们不创新服务产品,不创新服务方式,后勤服务就会止步不前,甚至会逐步失去已有的市场。主要包括:要勤于思考,主动提出合理化的建议;要勇于承担责任,不怕犯错误;要不断学习。九是淡泊明志,追求卓越。学会淡泊明志,心平气和、从容自如地去开展工作,要具备追求卓越的精神,把工作做到最好。
        5.3、共创和谐工作氛围
        要形成一种人人争做优秀的局面,还需要营造和谐的后勤工作氛围,这是提高员工责任心、争做优秀后勤员工的重要外部条件。
        5.3.1 营造和谐的工作氛围,作为管理者:一是和谐不等于和稀泥。二是加强制度建设,增强制度的执行力度。首先,要不断建立和完善规章制度,使公司和员工的行为有章可循。其次,要加强制度的执行力度。三是坚持“以人为本”。作为管理者,要尊重每一位员工,关心员工,对员工要以诚相待,为想做事的员工创造能够做事的氛围,搭建施展能力才华的平台,让员工看到个人发展的空间和希望。
        5.3.2 营造和谐的工作氛围,作为后勤员工应该:一是怀着感恩的心。二是怀着团结的心。加强团结协作,促进上下级之间的和谐,促进与同事之间的和谐,促进后勤服务工作与学校师生之间的和谐。
让我们从自身做起,从现在做起,从每一件平凡的小事做起,自觉学习,不断进步,怀着一颗感恩的心、团结的心,实现从平庸到平凡、从平凡到卓越的飞跃,做一个优秀的高校后勤员工,为构建和谐校园,和谐后勤而不懈努力。
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